初対面の方にお会いしてやってはいけないこと

あなたの自宅に保険の営業マンが
やってきた場合を考えてみてください。

「〇〇様、おはようございます。〇〇保険会社の〇〇です。」

声が聞き取りにくく、髪の毛がボサボサな担当者。

一方で

「〇〇様、おはようございます。〇〇保険会社の〇〇です。」

明るくはきはきとしていて、清潔感がある担当者。

商品を買う、買わないは別として
お話を聞くにはどちらの担当者を選びますか?

言うまでもなく、当然、後者ではないでしょうか。

違いを見てみると、
清潔感のある担当者、何を言っているかが明瞭などが挙げられます。

いくらに良い商品やサービスを提供している会社でも
その中で働いている営業担当者の振る舞いで判断されてしまうのです。

営業担当者は、会社の代表です。

これは営業に関係なく言えることですが、
誰しもが清潔感のあって常識のある人間でいたいものです。

人間には癖があります。

話し方や振舞い方などで何気ない場面で出てしまっているのです。

初対面に限らず、普段接している仲間にも注意が必要です。

特に、注意してほしいことは下記の4点です。

営業を回るうえで、やってはいけないことでもあります。

失敗する例でもありますので、きちんと確認しましょう。

やってはいけないこと① 不 潔

これは仕事に限らず、あらゆる面であってはならないことです。
朝起きてからの行動をイメージしてみて下さい。

顔を洗って、髭を剃って、歯を磨いて、
髪を整えるではないでしょうか。

食事して着替えて出発する。

女性なら化粧をなさったりと、もちろん人によって順番は異なるでしょう。

ビジネスマンなら、
爪を伸ばしすぎない、1か月に1回は散髪へ行く、
汚れたシャツや洋服を着ないなどです。

出発前に鏡を見て確認してから向かいましょう。

やってはいけないこと② 無 礼

2種類あります。言葉遣いと態度です。
友達と話しているのではありません。

将来、あなたのお客様になってもらう人かもしれません。

丁寧に接して無礼と思われたりしないように
普段からの行いには注意を払いましょう。

やってはいけないこと③ 陰 気

初対面の人に対して死んだ魚の目のように
瞼の緩んだ状態で話す人がいます。

これでは、せっかくのお話も台無しです。
お客様も暗くなる一方です。

誰しも不安はあります。あって当然です。

何故なら初対面でお会いする方ですから。

話す際は明るく笑顔で、もちろん内容によっては
声のトーンや顔の表情を変化させるなど工夫が必要です。

商談前に鏡で確認したり、同僚に顔の表情をみてもらうのもひとつでしょう。

やってはいけないこと④ 不明瞭

これは、声が聞き取れないほど小さい。
発言が聞き取りにくいなどが挙げられます。

人は、嬉しいことや得意な話を話す際に不明瞭で話しますか?

しないでしょう。
生き生きとした声で話すでしょう。

何故、不明瞭に話すのかを考えてみましょう。

考えられることとしては、

気持ちが弾んでいないか自信がないかのどちらかではないでしょうか。

そんな人の話は不快だけでなく、
勧められる商品もくすんで見えてしまうのです。

上記の4つができて、原点に戻ったことになるのです。
何故なら、すべてマイナスの要因に過ぎないからです。

さてこれからがスタートにあたるのです。

初対面の方にやってはいけないと気を付けるより
普段から意識していれば、実はとても簡単なことなのです。


▣ ほかの記事も合わせてどうぞ ▣

➊誰でも営業のトップになれるのか
❷初対面の方にやってはいけないこと
➌初対面の方との人間関係の築き方
❹相手のことをもっとよく知る方法
➎本を読んでいればセールスで売れるようになれるのか?


松田 学


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